ING Direct
UI Designer

Durante mi trabajo en ING como UI Designer tuve la oportunidad de aprender a trabajar en metodología Agile, desarrollando sprints, iteraciones, demos y puntos de control. Aprendí cómo y cuándo iterar y tuve la posiblidad de aprender las mejores prácticas en UX de una compañía digital como es ING.

Tuve la oportunidad de desarrollar el proceso de huella digital, la aplicación interna de Call Center y otros procesos.


¡Veamos un poco de mi trabajo!


Proceso de huella digital para ING Direct España


Cuestionario de quejas y reclamaciones para ING Direct España



Objetivos


Redefinir el proceso de quejas y reclamaciones con el objetivo de disminuir el número de procesos concurrentes en Call Center.

Sufría una simultaneidad inabsorvible y redefinimos el proceso para que fuera más friendly y absorviera parte de la demanda que bloqueaba el Call Center.

Solución

Un proceso user friendly con una respuesta asegurada en menos de 24 horas. El uso de ilustraciones tiene como objetivo generar empatía con el usuario.


beltran.peironcely@gmail.com